Häufig gestellte Fragen

Um eine Buchung zu bestätigen, benötigen wir Ihre persönlichen Daten (Vorname, Nachname, Anschrift, Telefonnummer und eine gültige email-Adresse) sowie Ihre Kreditkartendaten, um in Abhängigkeit vom Buchungswert den als Anzahlung fälligen Betrag einziehen zu können. Bei der Buchung fallen keinerlei weitere Gebühren an. Unsere Buchungsbestätigung wird innerhalb von 3 Stunden nach Ihrer Buchung an Ihre email-Adresse geschickt.Sollten Sie keine Bestätigung per email erhalten, bitten wir Sie, sich an unseren Kundenservice zu wenden.Die Bestätigung dient außerdem als Buchungsbeleg, den Sie bitte beim Check-In vorliegen, da er alle Details Ihres Aufenthalts enthält.

Stornierungen können einzig und allein auf elektronischem Weg erfolgen, und zwar über den Link, der Ihnen mit der Buchungsbestätigung übermittelt wird. Sollten Sie diesen nicht mehr finden, bitten wir Sie, sich mit unserem Kundenservice in Verbindung zu setzen. Nach Ablauf dieser Frist unterliegt die Buchung (Außer für nicht erstattungsfähige Buchungen, für die es keine Rückerstattung) unwiderruflich den Stornierungskonditionen des jeweiligen Beherbergungsbetriebs. Nach Ablauf dieser Frist unterliegt die Buchung unwiderruflich den Stornierungskonditionen des jeweiligen Beherbergungsbetriebs. Sollten Sie sich entschließen zu stornieren, akzeptieren Sie damit ausdrücklich die Stornierungskonditionen sowie, sofern vom jeweiligen Hotel vorgesehen, die eventuell damit verbundenen Strafgebühren. Wir bitten Sie daher, die Bedingungen aufmerksam zu lesen, bevor Sie die dann unwiderruflich werdende Buchung vornehmen.

Ja, Sie können Ihre Buchung nachträglich ändern, immer vorausgesetzt, das Hotel bietet auch Verfügbarkeit zu den geänderten Terminen oder Konditionen. Kontaktieren Sie bitte unseren Kundenservice um die nötigen Daten und geänderten Anfragen mitzuteilen.

Ja, icastelli.net nutzt die modernsten Sicherheitstechnologien, um den Schutz Ihrer persönlichen Daten bei ihrer Bearbeitung bzw. bei der elektronischen Informationsübermittlung zu gewährleisten. Die für die Übertragung und Verarbeitung aller Daten angewandte Technologie ist die “SSL (Secure Socket Layer)”, die den internationalen Standards in Sachen elektronischer Sicherheit entspricht.

Ja, die elektronische Verarbeitung Ihrer persönlichen Daten erfolgt entsprechend den geltenden Normen mit dem alleinigen Zweck, die von uns gewünschten Dienstleistungen zu erfüllen. Wir versichern Ihnen, dass im Sinne des Schutzes Ihrer Privacy keinerlei Daten an Dritte weitergeleitet werden, sondern einzig und allein an die für die Ausführung der Dienstleistungen erforderlichen Parteien, sprich die jeweiligen Hotelbetriebe und Banken.

Wir bitten Sie, sich an unseren Kundenservice zu wenden, um zu überprüfen, ob die genannten Daten korrekt sind, oder um alternativ die Daten einer anderen Kreditkarte anzugeben.