Foire Aux Questions

Pour confirmer une réservation, nous avons besoin de connaître votre état civil et des informations légales vous concernant (nom, prénom, adresse, numéro de téléphone et adresse électronique valide) ainsi qu’un numéro de carte bancaire sur laquelle nous prélèverons des arrhes en fonction du montant de la réservation et à titre de garantie de la réservation. Aucun autre frais n’est retenu pour garantir la réservation. Vous recevrez une confirmation de votre réservation par courrier électronique dans les 3 heures qui suivent sa confirmation. Si vous ne recevez pas ce courrier électronique, veuillez prendre contact avec notre service clientèle. Cette confirmation vous servira de voucher de présentation à l’arrivée et contiendra tous les détails relatifs à votre séjour.

Toutes les annulations sont admises si et seulement si elles sont adressées par voie électronique en utilisant le lien que nous vous avons indiqué lors de la confirmation de votre réservation. Si vous l’avez égaré, nous vous demandons de prendre contact avec notre service clientèle. Vous pouvez annuler sans frais une réservation (Sauf pour les réservations non remboursables, pour lesquels il n'ya pas de remboursement) dans les conditions d'annulation prévues pour chaque réservation, comme indiqué dans la confirmation de réservation. Passé ce délai, la réservation sera soumise de façon irrévocable aux conditions d’annulation de chaque hôtels. SSi vous décidez d’annuler une réservation, vous acceptez expressément les « Conditions d’Annulation » et les pénalités prévues par chaque hôtel. Nous vous demandons toutefois de prendre connaissance de ces conditions avant de procéder à une réservation car elles revêtent un caractère irrévocable.

Oui, vous pouvez modifier votre réservation sous réserve de disponibilité auprès de la hôtels. Nous vous demandons de prendre contact avec notre service clientèle et de lui communiquer toutes les informations nécessaires.

Bien sûr. icastelli.net emploie les technologies les plus récentes en matière de protection et d’utilisation des données personnelles ainsi que pour la transmission des informations par voie électronique. La technologie utilisée pour la transmission et le traitement de toutes les informations est le « SSL (Secure Socket Layer) » qui répond aux normes internationales prévues en matière de sécurité électronique.

L’ensemble de vos données personnelles est traité par voie électronique conformément aux normes en vigueur aux seules fins de vous fournir les services demandés. Pour protéger votre vie privée, nous nous engageons à ne révéler en aucun cas ces données à des tiers et à les communiquer exclusivement aux parties concernées par les prestations demandées ou aux Hôtels et aux circuits interbancaires.

Oui. Nous vous demandons de contacter notre service clientèle pour vérifier l’exactitude de données que vous fournissez ou bien pour indiquer les détails d’une nouvelle carte bancaire.